E-learning module voor nieuwe tarieven Vodafone
08-02-2010 09:36 door schepnet
Voor Vodafone hebben we een e-learning module ontwikkeld, waarin de nieuwe tariefplannen geintroduceerd worden. Deze module wordt gebruikt door alle saleskanalen van Vodafone: eigen winkels, telesales, customer management en indirect sales (onafhankelijke dealers). In de module worden de nieuwe tarieven op een duidelijke en aantrekkelijke manier gepresenteerd.
Daarnaast wordt het winkelpersoneel in de module getoetst, zodat ieder voor zich kan bepalen of hij de tarieven al goed beheerst. De eindtoets in de module bestaat uit een gesprek met een klant. Hiervoor hebben we diverse vragen op video opgenomen, zodat ook dit onderdeel levendig en interessant is voor de doelgroep. Uit reacties van deelnemers blijkt de training als duidelijk, effectief en goed bereikbaar ervaren te worden.