Musicals.nl
Voordelen voor bezoeker en organisatie door een slimme contactmodule met geïntegreerde FAQ voor Joop van den Ende Theaterproducties
De vraag
Ontwikkel een module waarmee het voor bezoekers van musicals.nl en onderliggende sites van afzonderlijke musicals makkelijker wordt om vragen te stellen of contact op te nemen. Zorg er daarnaast voor dat het proces van afhandeling voor de back-office van musicals.nl (een site van Joop van den Ende Theaterproducties) efficiënter wordt.
De oplossing
Met de door ons bedachte en ontwikkelde module is het contactproces via musicals.nl en alle onderliggende sites efficiënter en effectiever gemaakt.
In de contactmodule worden vragen van bezoekers door middel van een geïntegreerde FAQ beantwoord. Wanneer een vraag niet beantwoord wordt, kan een bezoeker deze alsnog stellen door middel van een contactformulier. Deze vraag wordt automatisch naar de juiste persoon gerouteerd.
De module levert zowel voordelen op voor de bezoeker van de website (geen wachttijd door FAQ, berichten over voortgang melding via e-mail ontvangen, kortere reactietijden door routering) als de organisatie (rapportages klantcontact, routering afgestemd op organisatie, kostenbesparing door minder contactmomenten, actuele informatie en up-to-date werking door maximale beheerbaarheid). Dus: klanten worden sneller geholpen en telefonische contacten worden verminderd.
Ook voor Stage Entertainment
Omdat de module voor musicals.nl erg goed functioneert, hebben we deze later in iets gewijzigde vorm ook geïmplementeerd voor Stage Entertainment, het moederbedrijf van Joop van den Ende Theaterproducties. Via deze module kan contact gelegd worden met de kantoren en bedrijven van Stage Entertainment in België, Duitsland, Nederland, Spanje, Groot-Brittannië, Frankrijk, Verenigde Staten, Rusland en Italië.