Vodafone

Hoe maak je online trainingen over tarieven aantrekkelijk en effectief? Door een duidelijke structuur, aantrekkelijke vormgeving en toetsing met video.

De vraag

Maak een online trainingsmodule die ingezet kan worden voor diverse saleskanalen van Vodafone (eigen kanalen, retailers en telesales), waarmee periodiek op een effectieve manier nieuwe tariefplannen zo snel mogelijk onder alle winkelmedewerkers bekend raken.

De oplossing

Onze ervaring met veel e-learning modules is dat ze erg gebaseerd zijn op processen en de aanbieder en niet genoeg op wat je nu werkelijk verwacht van een deelnemer. Wetten van gebruiksvriendelijkheid en interaction design lijken minder van toepassing dan bij de ontwikkeling van pure marketingcampagnes en websites. Dat gaat ten koste van de effectiviteit van een training, aangezien deelnemers door onduidelijke structuren, onoverzichtelijke vormgeving en het ontbreken van gebruiksvriendelijkheid het spoor bijster raken of met tegenzin deelnemen. Die valkuil wilden we voorkomen.

Daarom hebben wij dit project benaderd vanuit een marketingoogpunt, waarbij we veel aandacht hebben besteed aan de opbouw van de training, de vormgeving, de interactie met de gebruiker en het eigenlijke doel: het overbrengen van de informatie. De droge cijferkost hebben we aantrekkelijk vormgegeven in overzichtelijke schema’s. De toetsing hebben we verlevendigd door een klantgesprek met video te simuleren, waarbij de winkelmedewerker door te kiezen voor het juiste antwoord aan kan geven dat hij de informatie begrepen heeft. Wanneer dit niet het geval is, wordt aangegeven welke informatie de medewerker nogmaals moet bekijken.